In der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft sagen die Branchenführer voraus, was die nächsten fünf Jahre bringen werden. Der Sektor hat sich durch die Covid-bedingten Umwälzungen, die Veränderungen wie den Aufstieg der Selbstabholung und die Verbreitung mobiler Apps beschleunigt haben, stark verändert. Während sich der Staub legt, suchen die Führungskräfte des Einzelhandels nach einer Zukunft, die durch Technologie, Verbrauchererwartungen und innovative Geschäftsmodelle neu gestaltet wird.
Fran Horowitz von Abercrombie & Fitch stellt sich kleinere, effizientere „Omni-Stores“ vor, die sich an der Verbrauchernachfrage orientieren und sich von den großen, ineffizienten Modellen der Vergangenheit entfernen. Michelle Gass von Levi Strauss sieht die Läden als Erlebniszentren, die gleichzeitig als kleine Vertriebszentren fungieren. Jens Grede von Skims sagt voraus, dass man sich auf erstklassige Lagen konzentrieren sollte, da es in B- und C-Lagen schwierig ist, überzeugende Erlebnisse zu bieten. Geoffroy van Raemdonck von Neiman Marcus sieht eine Ära des „Retailtainment“ voraus, in der Geschäfte multisensorische Erlebnisse bieten, die Kunden in eine andere Welt versetzen.
Diese Führungskräfte sind sich einig, dass die Zukunft des Einzelhandels in der Verschmelzung von physischen Erlebniswelten und digitalem Komfort liegt. Geschäfte werden mehr sein als nur Orte, an denen man Geschäfte tätigt; sie werden zu Orten der Gemeinschaft, der Erfahrung und des persönlichen Service. Technologie, insbesondere KI, wird die Abläufe verändern, den Kundenservice verbessern und das Einkaufserlebnis personalisieren.
In dieser zukünftigen Landschaft wird die Kundennachfrage das Tempo und die Richtung des Wandels bestimmen. Einzelhändler, die sich anpassen, um eine nahtlose Integration von digitalen und physischen Erlebnissen zu bieten und die Technologie nutzen, um die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, werden florieren. Die einflussreichsten Akteure werden diejenigen sein, die einen außergewöhnlichen Wert, ein außergewöhnliches Erlebnis oder beides bieten, wobei der Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit und Personalisierung zum Standard wird.
Wir blicken in eine Zukunft des Einzelhandels, die von Innovation und Wandel geprägt ist. Es ist klar, dass sich die Branche als Reaktion auf die sich ändernden Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher weiterentwickeln wird. Die Gewinner werden diejenigen sein, die die Kunst des Einzelhandels mit der Wissenschaft der Technologie verbinden können, um persönliche Erlebnisse zu schaffen, die bei den Käufern ankommen.
