Sam’s Club tritt auf den Plan
Als sie während der Covid-Pandemie zu Hause festsaß, brauchte Megan Crozier eine Möglichkeit, ihre beiden kleinen Kinder zu unterhalten. Sie hat einen aufblasbaren Pool von Sam’s Club gekauft. Nach nur wenigen Benutzungen begann der Pool Luft zu verlieren, was zu einer Enttäuschung führte. Für Crozier, den Chefhändler des zu Walmart gehörenden Mitgliedschaftsclubs, war dieser verwüstete Pool der Auslöser für eine jahrelange Anstrengung, den Hauptkonkurrenten Costco und die Popularität seiner Eigenmarke Kirkland Signature einzuholen.
Die Messlatte für Member’s Mark höher legen
Sam’s Club versucht, die Messlatte für seine Marke Member’s Mark höher zu legen, während das Unternehmen weitere Filialen eröffnet. Die Umgestaltung des Labels ist für Sam’s Club von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen versucht, die Lücke zu Costco zu schließen, das ungefähr die gleiche Anzahl an US-Clubs hat, aber etwa doppelt so viel Jahresumsatz erzielt. Der Nettoumsatz von Sam’s Club belief sich im letzten Geschäftsjahr auf 86,2 Milliarden Dollar, verglichen mit 176,63 Milliarden Dollar bei den US-Clubs von Costco.
Chris Nicholas, CEO von Sam’s Club, betonte: „Das Clubmodell überlebt, weil sich brillante Händler darauf konzentrieren, außergewöhnliche Artikel zu kreieren oder zu kaufen. Costco hat in den vergangenen Jahren mit Kirkland großartige Arbeit geleistet, und wir haben gesehen, wie erfolgreich das war.“
Der Wettbewerbsvorteil von Handelsmarken
Die Beliebtheit der Marke Kirkland’s, die eine breite Palette von Produkten wie Wodka, Batterien und Hemden umfasst, hat dazu beigetragen, die Zahl der Mitgliedschaften zu erhöhen und zu verlängern. Michael Baker, ein Einzelhandelsanalyst von D.A. Davidson, bemerkte: „Costcos Erfolg mit Kirkland Signature hat eine Formel geschaffen, der Sam’s Club folgen kann.“
Der Umsatz mit Eigenmarkenprodukten steigt zwischen 2019 und 2023 um 34% auf 236,3 Milliarden Dollar. Exklusive Angebote, wie z.B. Produkte, die Sie nirgendwo anders finden, sind für Clubs, die von ihren Kunden einen Mitgliedsbeitrag verlangen, unerlässlich. Die Jahresgebühren betragen $60 bei Costco und $50 bei Sam’s Club, wobei die Mitgliedschaften der höheren Stufen $120 bei Costco und $110 bei Sam’s Club kosten.
Member’s Mark Transformation
In den letzten Jahren hat Sam’s Club seine Eigenmarken von mehr als 20 verschiedenen Marken zu einer einzigen zusammengefasst: Member’s Mark. Sie kündigte neue Ziele für Lebensmittel- und Warenstandards an, die sie im Jahr 2025 erreichen will, wie z.B. die Umstellung auf antibiotikafreies Geflügel und fair gehandelte Kaffeebohnen. Darüber hinaus ermöglicht ein neues Programm den Kunden, bei der Entwicklung von Member’s Mark-Artikeln mitzuwirken, indem sie Feedback zu Geschmacksrichtungen, Design und mehr geben, bevor der Einzelhändler einen Artikel für das Regal freigibt.
Kundenorientierter Ansatz
Nicholas erwähnte: „Sie sind sehr anspruchsvoll: ‚Hey, diese Naht ist nicht gut genug, oder die Nähte hier müssen besser sein, oder dies muss doppelt genäht werden, oder Sie haben nicht genug Hummer in Ihrem Hummermac [and cheese].'“
Myron Frazier, Senior Vice President of Private Brands and Sourcing bei Sam’s Club, erklärte, das Unternehmen wolle Member’s Mark zu einer angesehenen Lifestyle-Marke machen. Die Marke plant eine Expansion in den Bereich Wohnen, indem sie mehr Möbel für den Innenbereich anbietet und ihr Sortiment an Kleingeräten ausbaut.
Anzeichen des Erfolgs
Einige Anzeichen deuten darauf hin, dass sich die Maßnahmen auszahlen. Sam’s Club meldet seit über einem Jahr in jedem aufeinanderfolgenden Quartal einen neuen Mitgliederrekord. Die Kundentransaktionen stiegen um 5,4 %, und der durchschnittliche Verkaufspreis sank im letzten Quartal um etwa 1 %, was darauf hindeuten könnte, dass sich die Kunden mehr für Member’s Mark-Artikel entscheiden. Nicholas stellte fest, dass das Umsatzwachstum der Eigenmarke das des übrigen Geschäfts übersteigt.
Blick nach vorn
Seit 2020 hat Member’s Mark mehr als 1.200 Artikel auf den Markt gebracht, überarbeitet und aktualisiert. Einer dieser neu formulierten Artikel? Es ist ein aufblasbarer Pool. Crozier sagte, dass es jetzt gut funktioniert und fügte hinzu: „Und wir verkaufen viele davon.“
Die Bemühungen von Sam’s Club, Member’s Mark zu erneuern, sind ein solider Schritt, um die Dominanz von Costco mit seiner Marke Kirkland herauszufordern. Sam’s Club hat sich zum Ziel gesetzt, eine Eigenmarke zu schaffen, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten kann, indem sie auf Qualität und Kundenfeedback setzt. Da der Konkurrenzkampf weitergeht, wird der Erfolg von Member’s Mark eine entscheidende Rolle für das Wachstum und die Kundenbindung von Sam’s Club spielen.
