Sam’s Club gewährt seinen Kunden mit seinem neuesten Ladenkonzept in Grapevine, Texas, einen Blick in die Zukunft. Als Walmarts technikaffiner Mitgliedsclub schafft Sam’s Club die Kassenzonen ab und setzt auf digitale Innovation. Die Kunden können jetzt mit der Scan & Go App ihre Einkäufe scannen und bezahlen, was eine bedeutende Veränderung im Einzelhandel darstellt. Mit neuen Technologien und erweiterten E-Commerce-Optionen ist dieses Geschäft mehr als nur ein neuer Standort – es ist ein Testgelände für die Zukunft des Einkaufens.
Ein rein digitales Einkaufserlebnis
Das Herzstück der Filiale in Grapevine ist die Scan & Go App, mit der die Kunden die Artikel scannen können, während sie durch die Gänge gehen. Die App ersetzt die traditionellen Registrierkassen für ein schnelleres, nahtloses Einkaufserlebnis. Anstelle der Kassen präsentiert Sam’s Club Produkte, die nur online erhältlich sind. So können Kunden große Artikel wie einen 12 Fuß hohen Weihnachtsbaum oder im Labor gezüchtete Diamanten kaufen, indem sie einen QR-Code scannen. Chris Nicholas, CEO von Sam’s Club, sagt: „Es ist die physische Manifestation einer Reise, die wir als Unternehmen unternehmen wollen.“
Innovative Funktionen und neue Technologie
Sam’s Club testet in dieser Filiale mehrere neue Technologien, darunter ein automatisches Ausgangssystem, das auf Computer Vision und KI basiert. Die Kunden müssen ihre Quittungen nicht mehr vorzeigen – das System überprüft ihre Einkäufe, während sie durch einen Torbogen gehen, ähnlich wie die Just Walk Out-Technologie von Amazon. Nicholas erklärte: „Die Idee ist, dass wir im Laufe der Zeit als Unternehmen zu 100 % digital arbeiten werden, und man muss erst beweisen, dass etwas funktioniert, bevor man es skaliert.
Rivalität mit Costco und Expansionspläne
Während Costco weiterhin an der Spitze der Warehouse-Club-Branche steht, unternimmt Sam’s Club mutige Schritte, um aufzuholen. Zusätzlich zu den digitalen Fortschritten hat Sam’s Club strategische Schritte unternommen, wie die Konsolidierung seiner Eigenmarken unter Member’s Mark und die Anhebung der Löhne seiner Mitarbeiter. Mit 30 neuen Clubs, die in den nächsten fünf Jahren eröffnet werden sollen, verbessert das Unternehmen das Einkaufserlebnis und erweitert seine Reichweite.
Peter Keith, Senior Research Analyst bei Piper Sandler, hob den Vorteil von Scan & Go hervor: „Es beseitigt den schmerzhaftesten Teil dieser Mitgliedsclubs, nämlich die langen Schlangen an der Kasse.“ Das 22%ige Wachstum von Sam’s Club im E-Commerce im Vergleich zum Vorjahr unterstreicht sein Engagement für Komfort und Effizienz.
Kundenreaktionen und Mitarbeiteranpassungen
Nicht alle Kunden sind mit der Umstellung auf ein digitales Erlebnis völlig einverstanden. Tiffany Zuniga, eine Lyft-Fahrerin und Mutter aus Dallas, äußerte einige Bedenken: „Hoffentlich haben sie genug Personal zur Hand. Manchmal kann es brenzlig werden, wenn man etwas Falsches scannt oder Hilfe braucht.“ Sam’s Club versichert seinen Kunden jedoch, dass das Personal bei der Scan & Go App und anderen Einkäufen gerne behilflich sein wird.
Trotz der technologischen Veränderungen wird es keinen Personalabbau in den Filialen geben. Stattdessen werden die Mitarbeiter neue Aufgaben übernehmen und dafür sorgen, dass der Kundenservice weiterhin im Vordergrund steht.
Sam’s Club erweitert die Grenzen des Einzelhandels mit seinem ersten vollständig digitalisierten Geschäft in Grapevine. Durch die Integration fortschrittlicher Technologie und die Vereinfachung des Einkaufserlebnisses blickt das Unternehmen in eine Zukunft, in der Warteschlangen an den Kassen der Vergangenheit angehören. Während sich die Kunden auf diese Veränderungen einstellen, positioniert sich Sam’s Club als führendes Unternehmen im digitalen Einzelhandel, das sowohl Innovation als auch Komfort bietet.
