Kids Help Phone, ein landesweites Hilfetelefon für Kinder und Erwachsene in Kanada, hat seine Zusammenarbeit mit dem in Toronto ansässigen Vector Institute bekannt gegeben, um künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um auf die steigende Nachfrage nach psychosozialer Unterstützung bei jungen Menschen zu reagieren. Die Organisation will KI einsetzen, um Schlüsselwörter und Sprachmuster in der Kommunikation mit jungen Hilfesuchenden zu erkennen, so dass die Berater deren Bedürfnisse schnell erkennen und maßgeschneiderte Unterstützung anbieten können.
Bedenken ansprechen und menschliche Interaktion aufrechterhalten
Kids Help Phone räumt ein, dass der Begriff „künstliche Intelligenz“ bei Benutzern, die befürchten, mit einem Computer oder Chatbot statt mit einem Menschen verbunden zu sein, Befürchtungen auslösen könnte. Um solche Bedenken zu zerstreuen, versichert Katherine Hay, Präsidentin und CEO der Organisation, dass das KI-Programm immer die Interaktion von Mensch zu Mensch erleichtern wird. Die KI-Technologie wird während der Gespräche Informationen sammeln und diese den menschlichen Beratern zur Verfügung stellen, um ihren Umgang mit jungen Menschen in Not zu verbessern.
Steigende Nachfrage während der Pandemie
Seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie hat das Kids Help Phone einen erheblichen Anstieg der Nachfrage nach seinen Diensten verzeichnet. Die Organisation erhielt im Jahr 2020 mehr als 15 Millionen Anrufe, SMS, Live-Chats und Website-Besuche, verglichen mit etwa 1,9 Millionen im Jahr 2019. Dieser beispiellose Anstieg unterstreicht die dringende Notwendigkeit, ihre Unterstützungskapazitäten aufzustocken.
KI für Triage und Unterstützung
Kids Help Phone setzt bereits KI-Technologie ein, um bei der Einstufung von Texten zu helfen. Auslösende Wörter oder Ausdrücke, die auf eine schwere Notlage hinweisen, werden vorrangig behandelt, so dass ein sofortiger Zugang zu einem Berater gewährleistet ist. Roxana Sultan, Chief Data Officer und Vizepräsidentin der Gesundheitssparte von Vector, betont, dass sie KI als Werkzeug und nicht als Ersatz für menschliche Fachkräfte betrachtet. Das künftige KI-Tool wird die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, um bestimmte Schlüsselwörter oder Auslösewörter zu identifizieren, die mit verschiedenen Anliegen verbunden sind. Diese Funktion hilft den Beratern dabei, Probleme effektiv anzugehen und geeignete Ressourcen anzubieten.
Verstärkte Unterstützung und ständige Bewertung
Die KI-Technologie kann so trainiert werden, dass sie Wörter erkennt, die mit bestimmten Themen in Verbindung stehen, wie z.B. Essstörungen oder aufkommende Trends, die Not verursachen, wie Pandemien, Klimawandel, Waldbrände oder Massenerschießungen. Durch die Markierung relevanter Informationen ermöglicht das KI-Tool den Beratern eine effizientere Gesprächsführung. Die Zusammenarbeit unterstreicht jedoch die Bedeutung gründlicher Tests und kontinuierlicher Bewertungen durch Kliniker, um die Genauigkeit und Wirksamkeit der KI-Tools sicherzustellen.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Um Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes auszuräumen, stellt Sultan sicher, dass alle Daten, die zum Trainieren der KI-Modelle verwendet werden, anonymisiert werden und alle persönlich identifizierbaren Informationen entfernt werden. Dieser Ansatz gewährleistet die Vertraulichkeit der Hilfesuchenden.
Die wachsende Rolle der KI in der psychischen Gesundheit
Die Integration von KI in die psychiatrische Versorgung ist in ganz Kanada auf dem Vormarsch. Die Anwendungen reichen von der Spracherkennung zur Diagnose von manischen Episoden und Depressionen bis hin zu Chatbots, die maschinengesteuertes Lernen und die Analyse sozialer Medien zur Erkennung von Trends bei Selbstmordgedanken ermöglichen. Maureen Abbott, Managerin bei der Mental Health Commission of Canada, betont die Notwendigkeit standardisierter Regelungen für den Einsatz von KI im Bereich der psychischen Gesundheit, um mit der zunehmenden Verbreitung und den Auswirkungen Schritt zu halten.
Anpassung an den Wandel der Zeit
Da sich die Bedürfnisse junger Menschen im Bereich der psychischen Gesundheit ständig weiterentwickeln, hat Kids Help Phone erkannt, wie wichtig es ist, die Technologie zu nutzen, um zeitnahe und praktische Unterstützung zu bieten. Durch den Einsatz von KI-Technologie will die Organisation ihre Dienstleistungen verbessern und gleichzeitig die für ihre Mission so wichtige Verbindung von Mensch zu Mensch aufrechterhalten.
Die Partnerschaft von Kids Help Phone mit dem Vector Institute ist ein Schritt nach vorn bei der Nutzung von KI, um die steigende Nachfrage nach psychosozialer Unterstützung zu decken. Durch eine verantwortungsvolle und effektive Umsetzung will die Organisation jungen Menschen gezielt helfen und gleichzeitig ihre Privatsphäre schützen und einen auf den Menschen ausgerichteten Beratungsansatz fördern.