McDonald’s hat bekannt gegeben, dass der jüngste Ausbruch von E. coli im Zusammenhang mit seinen Quarter Pounder-Burgern unter Kontrolle ist. CEO Chris Kempczinski versicherte den Anlegern, dass das Unternehmen das Problem hinter sich gelassen hat und betonte, dass der Betrieb wieder auf Kurs ist.
„Wie wir mit dem Problem umgegangen sind, jetzt, wo wir uns bewegen … sehen wir es als hinter uns“, sagte Kempczinski während einer Telefonkonferenz mit Investoren. Nachdem die Krise eingedämmt ist, versucht das Unternehmen, das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen und seine frühere Verkaufsdynamik wiederzuerlangen.
Quarter Pounder Burgers Rückkehr ohne Zwiebeln
Nach dem Ausbruch zog McDonald’s die Quarter-Pounders schnell aus rund 900 Restaurants zurück. Zwar wurden in den Rindfleischpasteten keine E. coli nachgewiesen, doch die laufenden Untersuchungen der FDA deuten darauf hin, dass die in den Burgern verwendeten Zwiebelscheiben die wahrscheinliche Quelle der Kontamination sind. Als Reaktion darauf hat McDonald’s den Bezug von Zwiebeln gestoppt und bietet nun Quarter-Pounders ohne geschnittene Zwiebeln an.
Ian Borden, der Finanzvorstand des Unternehmens, sprach die finanziellen Auswirkungen an und merkte an, dass die Ankündigung sich negativ auf den Umsatz und die Kundenfrequenz auswirkte. „Wir sind der Meinung, dass die wichtigsten Ereignisse hinter uns liegen und dass wir uns jetzt darauf konzentrieren müssen, das Vertrauen der Verbraucher wiederherzustellen und unser US-Geschäft wieder zu der starken Dynamik zurückzubringen, von der ich gerade gesprochen habe“, sagte Borden.
Wiederherstellung des Kundenvertrauens inmitten von rechtlichen Schritten
Die Folgen des Ausbruchs waren schwerwiegend: 75 Fälle wurden in 13 Staaten gemeldet, darunter ein Todesfall bei einem älteren Erwachsenen. McDonald’s sieht sich nun mit mindestens drei Klagen von Opfern konfrontiert. Kempczinski bedauerte die Situation: „Die jüngste Flut von E. coli-Fällen ist sehr besorgniserregend, und die Berichte über die Auswirkungen auf unsere Kunden haben uns sehr betroffen gemacht.“
Er fügte hinzu: „Im Namen des gesamten Systems entschuldigen wir uns für das, was unsere Kunden erlebt haben. Wir sprechen ihnen unser aufrichtiges und tiefes Beileid aus und sind entschlossen, die Sache in Ordnung zu bringen.“
McDonald’s Finanzielle Leistung in der Krise
Trotz der Herausforderungen übertraf McDonald’s die Erwartungen der Wall Street in Bezug auf Quartalsergebnisse und Umsatz. In den USA stiegen die Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um 0,3 %, was allerdings hinter dem prognostizierten Wachstum von 0,5 % zurückblieb. Die weltweiten Umsätze des Unternehmens gingen jedoch aufgrund der schwächeren Nachfrage in wichtigen internationalen Märkten um 1,5% zurück.
Als Reaktion auf den Ausbruch fielen die Aktien von McDonald’s im vorbörslichen Handel zunächst um 2,5%, stabilisierten sich jedoch, nachdem das Unternehmen während der Telefonkonferenz mit den Investoren beruhigende Aussagen gemacht hatte.
McDonald’s ist bestrebt, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen und zu seiner früheren Umsatzdynamik zurückzukehren. Mit der Einführung neuer Angebote, wie dem Chicken Big Mac und einem 5 $ Value Meal, ist das Unternehmen optimistisch, was seine Erholung angeht. Wie Kempczinski sagte: „Die Situation scheint unter Kontrolle zu sein“.
Jetzt geht es darum, das Vertrauen der Öffentlichkeit zurückzugewinnen, rechtliche Herausforderungen zu meistern und sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden.
