Angesichts des jüngsten enttäuschenden Quartalsberichts von Starbucks hat sich der ehemalige CEO Howard Schultz zu den notwendigen Schritten zur Erholung geäußert. Schultz, der eine entscheidende Rolle bei der Umwandlung von Starbucks in ein globales Kaffeehaus gespielt hat, betonte die Notwendigkeit einer grundlegenden Überarbeitung der US-Filialen des Unternehmens, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sich auf Premiumangebote zu konzentrieren. Seine Einsichten kommen, nachdem Starbucks eine deutliche Kürzung seiner Jahresprognose angekündigt hat, die auf einen schwierigen Weg für den Kaffeeriesen hindeutet.
Das Kundenerlebnis neu definieren
Innovative Überholung erforderlich
Schultz äußerte die tiefe Überzeugung, dass der Weg zur Besserung in der Neudefinition des Kundenerlebnisses in den Läden liegt: „Die Läden brauchen eine wahnsinnige Konzentration auf das Kundenerlebnis, mit den Augen eines Händlers.“ Er kritisierte die Abhängigkeit von datengesteuerten Strategien und hob die Bedeutung des Engagements der Kunden an der Basis hervor. Schultz‘ Vorschlag beinhaltet die Verbesserung des mobilen Bestell- und Bezahlsystems und die Erneuerung der Getränkekarte, um unverwechselbare, qualitativ hochwertige Optionen anzubieten, die Starbucks von seinen Konkurrenten unterscheiden.
Finanzielle Schwierigkeiten und Marktreaktionen
Unerwartete Rückschläge
Der jüngste Gewinnbericht enthüllte einen überraschenden Rückgang der Umsätze in den gleichen Filialen, was zu einem Rückgang der Starbucks-Aktie um 17% führte und den Marktwert des Unternehmens auf 82,8 Milliarden Dollar reduzierte. Dieser Rückgang überraschte Analysten und Anleger und veranlasste sie, nach Erklärungen für die unerwartete Underperformance zu suchen, insbesondere für den Rückgang des Verkehrsaufkommens in den USA um 7%. Wie Sara Senatore, Analystin der Bank of America Securities, feststellte, ist der Rückgang teilweise auf die anhaltenden Reaktionen in den sozialen Medien zurückzuführen, die auf die Haltung des Unternehmens zu den Konflikten im Nahen Osten zurückgehen.
Führung und Erholung
Ratschläge von einem Veteranen
Obwohl Schultz von seinen Aufgaben bei Starbucks, einschließlich seiner Position im Vorstand, zurückgetreten ist, beeinflusst er das Unternehmen weiterhin mit seinem erfahrenen Wissen. In einer offenen Reflexion über Führung riet Schultz: „Führungskräfte müssen sowohl Demut als auch Zuversicht vorleben, wenn sie daran arbeiten, das Vertrauen wiederherzustellen und die Leistung im gesamten Unternehmen zu steigern.“ Dieser Ratschlag richtete sich indirekt an Laxman Narasimhan, den derzeitigen CEO, der vor etwas mehr als einem Jahr von Schultz übernommen wurde.
Der jüngste Kommentar von Howard Schultz unterstreicht die kritische Phase, in der sich Starbucks befindet, um durch turbulente Zeiten zu navigieren. Mit der klaren Aufforderung zu einem radikalen Wandel hin zu einem verbesserten Einkaufserlebnis und der Konzentration auf Premiumprodukte prägt Schultz‘ Vermächtnis weiterhin den Kurs des Unternehmens. Angesichts dieser Herausforderungen könnte die Umsetzung der Empfehlungen von Schultz für Starbucks entscheidend sein, um das schwächelnde Unternehmen wieder auf Vordermann zu bringen und seine Position als Marktführer in der globalen Kaffeeindustrie zu festigen.
